【蝦鮮生蟹小姐】退換貨政策

感謝您對 [蝦鮮生蟹小姐] 的支持。為了維護食品安全與品質，並保障您的購物權益，請在下單前詳閱以下說明：

一、 關於「七天鑑賞期」之說明

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，本公司所販售之生鮮、冷凍食品（如肉品、水產、即食料理）屬於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。

不適用法規： 依消保法規定，此類商品不享有 7 天無條件鑑賞期。

例外情況： 除商品本身有瑕疵、損毀、或運送過程失溫導致變質外，恕不接受因「買錯了」、「口感不合」、「顏色不喜歡」等個人因素之退換貨申請。

二、 瑕疵商品處理流程

雖然生鮮食品不適用鑑賞期，但若您收到的商品有瑕疵，我們將負擔全責並儘速為您辦理退換貨。

開箱檢查： 收到商品後請立即拆封檢查，並確認品項、數量及冷凍狀態是否正確。

拍照存證： 若發現商品失溫、包裝破損、內容物腐敗或品項錯誤，請於簽收後 24 小時內進行拍照或錄影存證。

照片應包含： 配送單、外箱、瑕疵商品本體。

聯繫客服： 請透過 [Line官方帳號 / 臉書私訊 / 客服電話] 與我們聯繫，並附上照片。

商品留存： 在客服處理期間，請務必將瑕疵商品維持冷凍狀態保存，請勿自行丟棄或食用。

三、 無法辦理退貨之情況

下列情形恕無法受理退換貨申請：

超過收貨後 24 小時才反應商品問題。

因消費者保存方式不當（如：未及時放入冷凍、反覆解凍）導致商品變質。

產品包裝已拆封食用，或人為因素導致外盒毀損。

因填寫收件地址錯誤、電話無人接聽，導致物流重複配送或無法送達所造成的失溫毀損。

四、 退款說明

經客服確認符合退款條件後，我們將於 7-10 個工作天內依下列方式退款：

信用卡： 直接辦理刷退（實際退款時間依各銀行作業為準）。

轉帳/匯款： 請提供您的銀行帳戶資料，我們將退款至指定帳戶（手續費由本公司負擔）。

💡 商家貼心叮嚀

配送提醒： 冷凍商品配達時請務必有人收貨，若由管理室代收，請確認管理室具備冷凍設備並能即時放入，以確保持品質。

色差問題： 水產、肉品均為自然產物，照片僅供參考，每塊商品之色澤、油花分布及形狀可能略有差異，屬正常現象。

[公司聯絡資訊]

客服專線：03-8561313

服務時間：週一 至 週六 上午 09:30 - 11:30   下午 1：30 - 5：00

LINE ID：@nmp4129y